Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? ¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona). ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados). Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos. Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).

Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad. Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones. Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.

Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras). Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas. Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.

Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.

Administración de usuarios en Active Directory: Altas y bajas de usuarios.



Asignación de permisos y grupos. Gestión de grupos de correo. Reseteo de contraseñas. Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.

Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft: Windows 10 y Windows 11. Microsoft 365. Antivirus corporativos. Clientes proxy. Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias. Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers. ¿Qué buscamos?

Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2). Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP. Clara orientación al servicio y resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada. Conocimientos del marco de trabajo ITIL.

Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow. Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory Nivel de inglés muy alto (imprescindible). ¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido. Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.

Salario inicial: 27.000 € brutos anuales. Incorporación a un entorno vibrante con oportunidades de crecimiento profesional.

Ubicación: Poble Nou, Barcelona. xhfqzwm Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte! #Helpdesk #SoporteIT #ServiceDesk #ITSupport #Windows11 #Microsoft365 #ServiceNow #Barcelona #EmpleoIT #TecnicoHelp

📌 Consultor/a de soporte técnico (Cataluña)
🏢 Sosmatic
📍 Cataluña