Desde Tenth Revolution Group, buscamos un Customer Success Operations Manager para un importante cliente internacional dentro del sector SaaS en Madrid.
Perfil con 4-6 años de experiencia en Customer Operations en SaaS
Conocimiento sólido en customer success dentro de entornos SaaS.
Previa experiencia en implemenetación y optimización de plataformas de Customer Success.
Inglés B2+/C1 - se hará prueba de nivel ya que trabajarás con equipos de España y otras ubicaciones dentro de Europa.
Experiencia con herramientas de reporting, análisis de datos.
Experiencia con CRM.
Diseño de modelos operativos de Customer Success (Escalabilidad, eficiencia).
Administración y evaluación de la plataforma de CS incluyendo health scoring, procesos de renovación y expansión.
Coordinación de iniciativas de formación, soporte y change management durante la implantación de nuevos procesos o herramientas.