Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta posibilidad desplazándose hacia abajo ahora.

Misión del puesto

Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.

Responsabilidades

Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo

Supervisar el ciclo completo de los pedidos

Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas

Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.

Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía

Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países

Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales





Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos

Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial

Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial

Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros

Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)

Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP

Definir y hacer seguimiento de KPIs xsgfvud Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.

Requisitos

Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...

Valorable formación complementaria en Comercio Exterior

Conocimientos avanzados de SAP

Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares

Inglés alto y muy valorable Francés

Se ofrece

Contrato Indefinido

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER - ES (Barcelona)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Barcelona