French Customer Success [Coach Terminator] ?? ?

Sobre nosotros y nuestra cultura [The Walcu way]:

Somos una start-up tecnológica que vende software as a service (SaaS) a concesionarios y hemos revolucionado con nuestro CRM la forma en que éstos venden coches. En 8 años ya somos unos 50 empleados y facturamos €8M anuales en ventas de software a empresas del automóvil tanto en Europa como Latinoamérica y quién sabe donde más...

Pero eso no es lo importante.

Lo importante es cómo trabajamos.

En Walcu

- Somos un equipo joven (sí, la media está por debajo de los 30), con mucha energía y pocas ganas de hacer las cosas a medias.
- Nos tomamos el trabajo en responsable, pero no a nosotros mismos
- Decimos las cosas como son (aunque incomode)
- Valoramos el criterio por encima de seguir procesos
- Y creemos que el impacto real está en hacer que otros mejoren, no en hacer el trabajo por ellos

No somos para todo el mundo. Y eso está bien.

Sobre ti:

- Eres francés/a (o tienes el francés como idioma nativo) y puedes trabajar en español. Estás en Madrid o te vienes.
- Entiendes rápido cómo funcionan los negocios y las personas
- Sabes comunicar con claridad, precisión y criterio
- No evitas las conversaciones difíciles
- Detectas problemas antes de que sean un problema
- Y tienes el impulso natural de mejorar lo que tocas

Vamos, eres la repanocha.

¿Cómo será tu día a día como Customer Coach?

Sí, hemos retirado el término Customer Success y lo hemos rebrandeado como Customer Coach porque el verdadero éxito no consiste en ayudar a los clientes a hacer el trabajo. Se trata de ayudarles a aprender a hacer el trabajo. No hacemos el trabajo para los clientes.





Enseñamos a los clientes a hacer el trabajo por sí mismos.

Qué harás (de verdad):

Serás responsable de que tus clientes del mercado francés usen Walcu bien y obtengan resultados reales.

- Construirás relaciones de confianza (de las que permiten decir cosas incómodas)
- Liderararás cuentas y ser el punto de referencia del cliente
- Entrenarás, retarás y acompañarás al cliente para que saque el máximo partido a Walcu y lo integre en su operativa real.
- Entenderás su negocio, sus objetivos y sus retos para convertir la herramienta en impacto tangible.
- Identificarás oportunidades de evolución en la cuenta, proponiendo ampliaciones que generen impacto real. Para nosotros el éxito no es vender más licencias, sino que el cliente sienta Walcu como su propio CRM.
- Monitorizarás la salud de la relación (uso, engagement, riesgo de churn) y actuarás antes de que haya problemas.
- Trasladarás al equipo de Producto feedback accionable y defenderás la voz del cliente dentro de Walcu.

Condiciones laborales:

- Contrato a jornada completa e indefinido –queremos a alguien para siempre ❤–.
- Presencial 100% los cuatro primeros meses (para que entiendas de verdad cómo funcionamos)
- 2 días de remoto después
- Podrás elegir tu horario de entrada y salida –aunque siempre hay que cubrir de 10:00 a 13:00 de lunes a viernes y de 16:00 a 18:00 de lunes a jueves–. ¡El viernes por la tarde de juerga! (si quieres)
- No publicamos salario porque lo definimos contigo desde la primera entrevista, en base a lo que buscas y lo que aportas. Sin regateo, ni juegos.

Si has llegado hasta aquí

Probablemente esto te suene bien. O probablemente estés pensando “uff, esto es intenso”.

En ambos casos, vas por buen camino.

📌 French Customer Success - SaaS (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Walcu
📍 Pozuelo de Alarcón