Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición.* Modalidad: Remoto * Nivel: Mid–Senior * Experiencia mínima: 3 años * Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript.Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.Responsabilidades * Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service.* Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.* Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—.* Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript.* Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.* Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.* Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.* Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.* Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.* Documentar las configuraciones,



integraciones y desarrollos realizados.* Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.Requisitos imprescindibles * Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365.* Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.* Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.* Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.* Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—.* Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.* Experiencia sólida desarrollando con JavaScript.* Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.* Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.* Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.Valoraremos especialmente * Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.* Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.* Experiencia con APIs REST y servicios web.* Conocimientos de Power Platform.* Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.* Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.* Experiencia trabajando con metodologías Agile.* Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.¿Qué ofrecemos? * Modalidad de trabajo en remoto.* Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.* Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.* Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.* Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución cualificado. xsgfvud Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Madrid)
🏢 Digital Profiles
📍 Madrid