Desde nuestra división de IT&Cloud;, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una importante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.

Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.

Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.

Experiencia liderando y coordinando equipos. Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.

Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio. Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.

Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles. Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.

Se valorará experiencia con entornos Cloud, proyectos de transformación digital y automatización de procesos. Nivel avanzado de inglés será valorable.

Funciones: Gestión del servicio: Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.

Liderazgo de equipo:



Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento, asegurando la calidad y continuidad del servicio.

Mejora continua: Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.

Gestión económica: Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.

Gestión de riesgos: Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.

Seguimiento de servicio: Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.

Coordinación con stakeholders y proveedores: Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimiento de proveedores y contratos asociados al servicio.

Contrato indefinido directamente con la compañía. Modelo de trabajo híbrido. Posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia. Jornada y horario flexible en función del proyecto.

Formación continua y plan de desarrollo profesional. Retribución adaptable y diferentes beneficios sociales.

Condiciones financieras especiales. Programas de bienestar y acompañamiento. Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos aportados.

📌 IT Manager - Hybrid Working (Madrid)
🏢 Iwantic
📍 Madrid