En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC...). Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología. Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.

Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema contemporáneo, robusto y centrado en la experiencia de usuario. Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio. Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...).

Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida. Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.



Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.

Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.

Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos. Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución. Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.

Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM. Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado). Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.

Proyectos estratégicos y de alto impacto. Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo. Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio. Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.

Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! ¿Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Grupo Mutua es tu lugar.

📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid