En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.

Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM , impulse la automatización , evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un ambiente de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‐to‐end con impacto real, este es tu reto .

Responsabilidades Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC...).

Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.

Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.

Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario .

Impulsar ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio.

Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico .

Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...).

Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.

Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos .

Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.

Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.





Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.

Requisitos Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.

Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.

Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.

Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.

Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).

Capacidad para liderar con influencia , comunicar con impacto y gestionar el cambio.

Oferta y cultura Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.

Proyectos estratégicos y de alto impacto .

Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo .

Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio .

Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen .

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

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Este es un puesto para Preparados Y Valientes:

Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

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