Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
Nuestro cliente, una HR tech, se encuentra en la búsqueda de un/una Customer Success Specialist para incorporarse a su equipo en Málaga.
Buscamos una persona resolutiva, empática y con verdadera vocación de servicio, capaz de acompañar a los clientes en cada etapa de su experiencia con la plataforma. Valoramos a alguien que disfrute construir procesos de soporte desde cero, en una etapa temprana de la compañía, y que sepa combinar atención al detalle con capacidad de aprendizaje ágil sobre un producto en constante evolución.
Responsabilidades principales
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- Atender consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Realizar sesiones de onboarding y capacitación a nuevos usuarios.
- Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y en las mejores prácticas para sus procesos de reclutamiento.
- Coordinar con los equipos de producto para escalar y resolver incidencias complejas.
- Documentar problemas y soluciones.
- Identificar patrones recurrentes en las consultas para proponer mejoras al producto.
- Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y retención de clientes.
Requisitos
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- Experiencia previa en Recruiting.
- Experiencia en Atención al cliente.
- Estudios deseables: Recursos Humanos, Psicología organizacional, Relaciones Laborales.
- Valorable experiencia con plataformas ATS o software de recursos humanos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español;
- Inglés profesional fluido.
- Portugués deseable.
- Capacidad de trabajo autónomo, organización y orientación al detalle.
- Actitud proactiva, empática y con vocación de servicio.
Modalidad y condiciones
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- Posición híbrida, con base en Málaga.
- Contrato indefinido.
- Horario fijo. xcskxlj
- Se requiere residencia en Málaga.
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📌 Customer Success (Málaga)
🏢 Management en Red
📍 Málaga
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