Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un relevante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.
Funciones:
- Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
- Preparación y organización de la actividad de los agentes.
- Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
- Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
- Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
- Resolución de dudas e incidencias operativas.
- Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
- Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
- Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
-Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
-Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
-Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
-Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
Se valorará especialmente
-Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
-Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.