Desde PortAventura World Parks and Resort estamos buscando un/a

Responsable de CRM

para definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.

Gestión del Ciclo de Vida del Cliente

Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación

Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing

Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos

Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión

Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM

Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables

Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos

Formación y conocimientos:

Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.

Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.

Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas,



abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.

Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.

Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.

Inglés: Nivel profesional avanzado para el contexto laboral.

Experiencia:

Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.

Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.

Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.

Contrato de sustitución.

Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico y de entretenimiento.

Estamos comprometidos desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de hábitos saludables, beneficios y formación para nuestro equipo y,

Tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión…

Si sabes lo que significa "sube los brazos en la montaña rusa", este trabajo es para ti.

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📌 Responsable CRM (Madrid)
🏢 Portaventura World
📍 Madrid