¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología? Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad! En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional .

El reto Liderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven .

Qué harás Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar). Integrar IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto. Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.



Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen. Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.

Liderar el área con KPIs clave : SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket. Qué ofrece el proyecto Flexibilidad horaria. Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.

Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.

Perfil ideal Entre 3 y 5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas). Mentalidad tecnológica y resistente capacidad analítica. Liderazgo sólido. Inglés C1 imprescindible (entorno internacional). Otros idiomas, muy valorados.

📌 Responsable de Atención al cliente (Granada)
🏢 Brandty
📍 Granada