Sonepar es el líder mundial en la distribución B2B de productos eléctricos, soluciones y servicios relacionados. Presente en 40 países, el Grupo lidera una ambiciosa transformación para hacer la vida de sus clientes más fácil ofreciéndoles una experiencia digital omnicanal, la mejor sostenibilidad de su sector y garantizar a sus colaboradores un entorno de trabajo diverso e inclusivo. En 2025, Sonepar alcanzó unas ventas de 32.500 millones de euros.

Los 45.000 personas colaboradoras de Sonepar están comprometidos con acelerar la electrificación del mundo y están impulsados por un propósito compartido: Powering Progress for Future Generations.

En España, contamos con 135 puntos de venta repartidos por toda la geografía española, centros logísticos automatizados y un equipo formado por 2200 personas.

Nuestros especialistas aportan a los clientes soluciones y servicios integrales en las diferentes áreas de negocio: Automatización y Control Industrial, Iluminación, Climatización, Automatización de Edificios, Movilidad Eléctrica, Energías Renovables, Seguridad y Herramientas, Cable y Distribución de Potencia.

Somos el distribuidor B2B líder en ventas de productos eficientes y tenemos la misión de acompañar a nuestros clientes en el camino hacia la sostenibilidad; ofreciéndoles el asesoramiento, el servicio y las soluciones sostenibles que necesiten en materia de eficiencia energética y reducción de la huella de carbono.

Somos Sonepar. Powered By Difference.

En estos momentos, buscamos un/a Responsable de Experiencia del Cliente área Transporte con el objetivo de garantizar una experiencia de entrega excelente para el cliente de principio a fin, supervisando el recorrido del pedido, desde su creación hasta la entrega, gestión de incidencias y devoluciones.





Asegurar la alineación entre la experiencia del cliente y la del usuario interno, optimizando procesos, sistemas y herramientas junto a los equipos implicados.

Liderar iniciativas de mejora continua para anticipar y prevenir problemas operativos, mejorando los niveles de servicio, la visibilidad y el seguimiento de los pedidos.

Para ello, tus funciones y responsabilidades serán las siguientes:

- Analizar, mapear y monitorizar el recorrido completo del cliente, desde la realización del pedido hasta su entrega o devolución.
- Identificar puntos de fricción, incidencias recurrentes y causas raíz que afectan a la experiencia del cliente.
- Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, asegurando que las decisiones operativas incorporen el impacto en la experiencia de servicio.
- Liderar proyectos de mejora continua para optimizar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Impulsar mejoras en procesos de entrega, visibilidad de pedidos e incidencias, coordinando acciones correctivas y preventivas con las áreas implicadas.
- Definir y monitorizar KPIs de experiencia y nivel de servicio, como OTIF, cumplimiento de promesas de entrega, reclamaciones y NPS.
- Desarrollar y mantener cuadros de mando para analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
- Supervisar el desempeño de la red de transporte y operadores logísticos (3PL),



analizando resultados y coordinando planes de mejora para garantizar los niveles de servicio acordados
- Trabajar de forma transversal con Atención al Cliente, Marketing, Ventas, IT y Operaciones para mejorar procesos, sistemas y comunicación, aportando siempre la perspectiva del cliente.

Te ofrecemos:

- Incorporación a empresa líder mundial B2B
- Formación constante a cargo de la empresa
- Paquete salarial competitivo
- Plan de retribución flexible
- Flexibilidad horaria
- Política de teletrabajo
- Comedor de empresa
- Soneclub Team, plataforma de incentivos para empleados
- Sonepar Plus, club de ofertas y descuentos en la compra de productos y servicios
- Plataforma de telemedicina gratuita
- Programa de Becas y ayudas al estudio para hijos de empleados
- Protegido de vida, accidentes y orfandad.

Formación y requisitos mínimos:

- Experiencia aproximada de 5 años en áreas de Experiencia de Cliente, Mejora Continua, Operaciones, Supply Chain o posiciones similares.
- Experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos y proyectos multifuncionales.
- Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPIs e indicadores de servicio.
- Capacidad de influencia y gestión de stakeholders.
- Autonomía para abordar problemas complejos y proponer soluciones.
- Fuerte orientación al cliente y mentalidad de mejora continua.

Si quieres formar parte del Grupo Sonepar, líder mundial en su sector y compuesto por un equipo humano formado por 45.000 personas, no dudes en enviarnos tu currículum.

En Sonepar Spain estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades, impulsando constantemente actuaciones que ayuden a consolidar una cultura de igualdad, respeto, inclusión y diversidad.

📌 Responsable de Experiencia del Cliente área Transporte - Pinto
🏢 Sonepar España
📍 Pinto