para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un contexto IT complejo y dinámico.
La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.
Responsabilidades
Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.
Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.
Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.
Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.
Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.
Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.
Nivel de
INGLÉS fluido
(equipo/proyecto internacional). Francé valorable.
Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.
Experiencia demostrable en entornos de
IT Service Management (ITSM) .
Conocimiento práctico de los procesos:
Incident Management
Manejo de herramientas:
Conocimientos de entornos AWS Cloud.
Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
Perfil riguroso y orientado al detalle.
Valorables
Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.
📌 IT Change, Problem, Incident (Madrid)
🏢 Aubay Spain
📍 Madrid
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.