Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.

En B&B; Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?

Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Customer Experience apoyará al equipo con funciones como: * Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares). * Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo. * Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción. * Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos. * Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas principal que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.). * Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.



* Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora. * Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación. * Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena. Requisitos: * Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines. * Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero. * Capacidad analítica, orden, atención al detalle y buena gestión del tiempo. * Habilidades para manejo de datos, Excel y PowerPoint * Buen nivel de español e inglés. * Ganas de aprender, iniciativa y actitud colaborativa. ¿Y qué ofrecemos? * Ayuda económica al estudio. * 2 días de teletrabajo. * Horario flexible tanto de entrada como de salida. * Un entorno de trabajo dinámico y variado. * Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector. ¿Por qué comenzar con nosotros? En B&B; HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás: * un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes. * oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo. * un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

📌 Customer Experience Internship (Madrid)
🏢 B HOTELS España y Portugal
📍 Madrid