¡Estamos buscando un/a

GESTOR/A DE PROYECTOS

para unirse a nuestro equipo! ¿Te apasiona la tecnología, la transformación de procesos y la mejora de la experiencia de cliente? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con grandes retos por delante! Funciones y responsabilidades

Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación. Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente. Coordinar a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas. Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación. Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas. Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos. Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados. Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar. Experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño. Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial.



Clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos. Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo. Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores. Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos. Sería fantástico si contaras con:

Experiencia previa en proyectos de transformación de la operativa de contact center. Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trabajando con diferentes áreas de negocio y tecnología. Conocimientos sobre definición y seguimiento de KPIs, presupuestos y delivery de proyectos. Visión creativa e innovadora para identificar nuevas soluciones tecnológicas y formas de optimizar los procesos. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico… Remuneración competitiva acorde a tu experiencia y al mercado. Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación… Sistema de trabajo híbrido. Si eres un profesional apasionado por la tecnología, la transformación de procesos y la experiencia de cliente, con capacidad para coordinar iniciativas y convertir ideas en soluciones reales, ¡te estamos buscando!

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📌 Gestor/a de proyectos (Madrid)
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