En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto estable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales.
Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, ¡sigue leyendo!
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
¿Qué esperamos de ti?
Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios.
Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.
Requisitos
Formación
Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.
Experiencia
Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz .
Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.
Idiomas
Inglés nivel C1/C2 (imprescindible).
Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.
Conocimientos y habilidades clave
Servicios de Voz
Red Inteligente
OCEAN
SARI
GIS
DDIs
Trunk SIP
Acceso Directo IP
Portabilidad
Plataformas de Voz
CS2K
Ribbon
SBCs de voz
Interconexión con operadores y proveedores
Comunicaciones y Colaboración
Cisco Webex
Microsoft 365
Microsoft Operator Connect (MOC)
iComms
Soporte Técnico
Gestión de incidencias y peticiones N1
Diagnóstico inicial y resolución de problemas
Escalado de incidencias cuando corresponda
Seguimiento y cierre de tickets
Valorable
Certificación Webex.
Microsoft 365 MS-700.
Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.
¿Cuáles serán tus funciones?
Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
Dar soporte a plataformas Webex e iComms.
Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable.
Teletrabajo
Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio.