Descripción del puesto

TÉCNICO/A DE HELPDESK (m/f/d)

Sobre DEKRA y el área En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.

Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.

¿Qué harás?

Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
- Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.
- Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.
- Gestionar usuarios y equipos informáticos.
- Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.
- Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.
- Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

- Soporte técnico y gestión de incidencias
- Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
- Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.
- Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.
- Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.
- Gestión de equipos y mejora del servicio

¿Qué buscamos?

Formación

- Grado en Informática, Técnico/a de Informática o formación superior equivalente.

Experiencia

- Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.
- Experiencia previa como Técnico/a de Soporte IT o HelpDesk.
- Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.
- Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.
- Redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
- Hardware, impresoras,



escáneres y periféricos.
- Directorio Activo.
- Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.
- SharePoint, Power Automate y Power Apps.
- Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.

Competencias clave

- Habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- Orientación al cliente y al usuario.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Flexibilidad y capacidad de multitarea.
- Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
- Actitud positiva y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

Idiomas

- Inglés B1-B2.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación al equipo de IT España – SMEA.
- Ubicación: Madrid.
- Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.
- Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.
- Entorno multinacional y dinámico.
- Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.
- Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.

En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas.

Te ofrecemos una destacado oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com.

📌 Técnico/a Helpdesk (m/f/d) (Madrid)
🏢 DEKRA España
📍 Madrid