Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un relevante proyecto del sector UtilitiesFunciones:
Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
Resolución de dudas e incidencias operativas.
Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

Requisitos:

-Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
-Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
-Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.




-Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.

Se valorará especialmente
-Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
-Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

Se ofrece:

-Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.
-Modalidad mixta: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.
-Horario: 15:00 a 23:00 h.
-Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.
-Salario: 17.094 SBA

📌 Técnico/a De Call Center Sector Utilities Barcelona
🏢 Adecco
📍 Barcelona