Job description

No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.
We want you to:

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- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.

- Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.

- Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.

- Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.

- Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.

- Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.

- Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.

Coordinación operativa del Contact Center

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- Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.

- Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.

- Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.

- Identificar desviaciones y definir planes de acción.

- Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.

- Gestionar las incidencias operativas del servicio.

- Participar en proyectos de evolución del Contact Center.

- Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.

- Proporcionar capacitación continua al Contact Center.

Profile description
Formación académica

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- Titulación universitaria.

- Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas,



Marketing, Psicología o áreas similares.

Herramientas informáticas

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- Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.

- Nivel medio de Power BI.

- Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.

Idiomas

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- Nivel alto de español.

- Nivel de inglés B2 como mínimo.

Experiencia

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- Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos.

- Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación.

- Se valorará la experiencia en el sector de la automoción.

Competencias clave

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- Orientación al cliente y a resultados.

- Resolución de problemas y gestión de situaciones complejas.

- Capacidad de influencia y comunicación.

- Trabajo transversal.

- Organización y rigor.

We offer

Retribución competitiva.

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- Política de flexibilidad horaria y teletrabajo.

- Bolsa de beneficios destinada a retribución flexible.

- Seguro de vida.

- Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.

- Programa de idiomas ofrecido por la compañía.

- Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina.

Igualdad de oportunidades

En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. xcskxlj Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.

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📌 Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 Hyundai Motor
📍 Madrid