• Ofrecer los programas y tratamientos de bienestar del espacio Wellness, garantizando los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Desarrollar y garantizar la customización de experiencia al cliente, en base a la propuesta de variedad de tratamientos, para cumplir con las necesidades y preferencias de los mismos.
• Garantizar el upselling y crosselling del espacio Wellness, para poder alcanzar los objetivos de venta y resultados asignados por la organización

• Asegurar la excelencia en la experiencia al cliente, personalizando las interacciones y recomendaciones de cada experiencia.
• Analizar y reportar los feedbacks obtenidos, con el objetivo de implementar políticas de mejora continua.
• Gestionar y dar respuesta a las posibles incidencias de los clientes, implementando los procedimientos y correcciones necesarias, para garantizar los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Implementar auditorías internas que permitan evaluar las condiciones de las instalaciones y el cumplimento de estándares.
• Gestionar las reservas del espacio Wellness, a través de los diferentes canales disponibles, comprobando la planificación diaria, semanal y mensual, con el objetivo de velar por la rentabilidad del espacio Wellness.

• Supervisar las operaciones diarias del espacio Wellness, incluyendo la propuesta de tratamientos; programación; gestión de inventarios y mantenimiento de instalaciones.
• Garantizar y supervisar la seguridad de los clientes y del equipo del espacio, asegurando la implementación de normativas, políticas, y procedimientos de salud y seguridad y estándares HACCP,



con relación a la limpieza e higiene de las instalaciones del espacio Wellness.
• Elaborar, desarrollar e implementar los SOP del espacio Wellness.

• Identificar y establecer contacto con posibles colaboradores y asociaciones, con el objetivo de complementar y mejorar nuestra propuesta de bienestar.
• Mantenerse actualizado con las tendencias emergentes en el sector, ofreciendo propuestas de valor que ayuden a impulsar la evolución continua de los programas de bienestar.
• Garantizar los lazos y comunicación interdepartamental, para alcanzar la mejor experiencia al cliente.

• Liderar, motivar y dar apoyo al equipo de profesionales, con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia al cliente alineado con los objetivos de la organización.
• Garantizar la capacitación continua y el desarrollo del equipo, alineando las capacitaciones con las tendencias del mercado de bienestar.
• Fomentar la cultura del bienestar dentro del equipo, ofreciendo evaluaciones personales que permitan evaluar el desempeño del personal y proporcionar feedback para fomentar la mejora continua.

• Garantizar la correcta facturación del espacio Wellness, incluyendo la apertura y cierre de caja.
• Dar seguimiento al Budget destinado al espacio Wellness, analizando gastos e ingresos pertinentes, con el objetivo de monitorizar el análisis de la rentabilidad y posibles desviaciones.
• Desarrollar propuestas e identificar oportunidades para garantizar nuevas fuentes de ingresos.

Se ofrece:

• Salario fijo + variables.
• Programa de retribución flexible.
• Staff Meal.
• Friends & Family: 15% de descuento en productos y servicio.
• 31 días de vacaciones naturales.
• Invernales.
• Formación e innovación continua.

📌 Wellness Manager - 40h/s - Hotel Barcelona
🏢 Casa Bonay
📍 Barcelona