Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist
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* Modalidad: Remoto
* Nivel: Mid–Senior
* Experiencia mínima: 3 años
* Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.
La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript.
Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.
Responsabilidades
* Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
* Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.
* Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—.
* Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript.
* Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.
* Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.
* Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.
* Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.
* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.
* Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.
* Documentar las configuraciones,



integraciones y desarrollos realizados.
* Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un ambiente internacional.
Requisitos imprescindibles
* Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365.
* Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
* Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.
* Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.
* Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—.
* Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.
* Experiencia sólida desarrollando con JavaScript.
* Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.
* Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.
* Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.
Valoraremos especialmente
* Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.
* Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.
* Experiencia con APIs REST y servicios web.
* Conocimientos de Power Platform.
* Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.
* Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.
* Experiencia trabajando con metodologías Agile.
* Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.
¿Qué ofrecemos?
* Modalidad de trabajo en remoto.
* Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.
* Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.
* Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.
* Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional. xqbhyrx
Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Valencia)
🏢 Digital Profiles
📍 Valencia