En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo. ¿Qué harás?Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales como chat y mensajería.Trabajar con Copilot Studio para bots,



autoservicio e IVR conversacional.Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Qué buscamos?Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:Voice Channel / ACS.Unified Routing.Workstreams, colas y skills.Copilot Service admin center / workspace.Copilot Studio.Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.Certificaciones Microsoft re

📌 Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Vigo)
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📍 Vigo