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peticiones y el uso de herramientas como ServiceNow, impulsando la mejora continua de los procesos. Coordinarás equipos técnicos internos y externos, actuando como Incident Manager en situaciones de crisis y garantizando una correcta priorización y escalado. Realizarás el seguimiento y reporting del servicio, definiendo KPIs, elaborando informes ejecutivos y cuadros de mando (Power BI), e impulsarás iniciativas de optimización, automatización y mejora de la experiencia de usuario, en colaboración con equipos de arquitectura y proyectos. Inglés conversacional fluido, idealmente C1 Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT en entornos complejos. Experiencia en gestión de proveedores/multivendor, contratos, SLAs, comités, escalados, riesgos, conflictos y planes de mejora. Experiencia ITSM completa: ServiceNow, incidencias críticas/MIM, problemas, cambios, peticiones, CMDB/KMDB, reporting y comités de servicio. Base técnica real en

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