Responsable de Operaciones – Expatriación (Colombia)¿Está considerando presentar su candidatura para este trabajo? Compruebe todos los detalles en esta descripción del puesto y luego haga clic en "Solicitar".¿Te imaginas dar un salto competente mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Colombia durante al menos 18 meses (prorrogable).Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.Tu misiónSerás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente,



liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.Principales responsabilidades- Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.- Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.- Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.¿A quién buscamos?- Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.- Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.- Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.- Inte

📌 Responsable De Operaciones Colombia (Lugo)
🏢 Abai
📍 Lugo