Tu misión

Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida , actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza , velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente.

No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
Tu perfil

Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario.
¿Qué harás en Baïa?
Tus funciones principales serán:

- Resolución de Tickets e Incidencias (90%):Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.

- Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%):Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento

¿Y qué buscamos en ti?:

- Experiencia previa:Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente,Customer Supporto soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.





- Herramientas (Valorable):Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (comoZendesk, Gorgias, Freshdesko similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).

- Orientación a Métricas y Resultados:Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).

- Capacidades generales:Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita.

- Capacidades específicas del puesto:

- Autonomía y gestión asíncrona:Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana.

- Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta.

- Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación.
- Salario acorde con el mercado segúnknow-howy experiencia.

- Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza

- Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo:

- Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día).

- Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva).

- Retribución versátil con nuestro partner Cobee.

- Descuentos top en todos los productos de Baïa. xqbhyrx

- Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental.

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📌 Customer Support Specialist (Madrid)
🏢 Baïa Food
📍 Madrid