Industria regulada · Entorno internacional · Operaciones B2B
Sobre el proyecto
Desde S&You;, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado.
La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un sobresaliente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización.
Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.
Tu misión
Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos,
optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos.
Principales responsabilidades
Gestión de clientes y servicio
- Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.
- Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados.
- Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio.
- Elaborar y revisar semanalmente los order books.
- Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Gestión del ciclo de vida del producto
- Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs.
- Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada.
- Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad.
- Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas.
- Gestionar materiales obsoletos derivados de c
📌 Customer Care Specialist (Tarragona)
🏢 S&you España
📍 Tarragona
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