En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto fiable y de larga duración en Galicia. Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte
¿Cuál será tu misión? Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones. Entre tus principales funciones estarán: *
Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing. *
Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones. *
Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos. *
Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL. *
Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario. * ️ Apoyar en la preparación,
configuración y despliegue de equipos. *
Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad. *
Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático. *
Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.
¿Qué buscamos? * Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar. * Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios. * Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory. * Experiencia trabajando con herramientas de ticketing. * Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias. * Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia. * Disponibilidad para trabajar en turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30. ⭐ ¿Qué valoramos? * Certificación ITIL Foundation, ISO 20000 o sim
📌 Técnico/a de Soporte a Usuarios – Help Desk (Madrid)
🏢 K-Lagan
📍 Madrid
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