Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad. Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto). Incorporación: Enero o Febrero. Contrato fijo. Requiere inglés y francés C1/C2. Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente. Responsabilidades principales Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.). Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel. Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas). Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management). Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management. Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite). Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).



Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios. Estudios Universidad (grado o máster) imprescindible. Requisitos mínimos Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita). Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management. Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps). Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada. Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional. ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas). Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación. Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona. Disponibilidad para guardias. Residencia en Cataluña (imprescindible). Requisitos valorables Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Re

📌 Executive Major Incident Manager — It Crisis Lead (Les)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Les