TÉCNICO/A DE FORMACIÓN Y SOPORTE ERP – SECTOR FARMACIAS
Majadahonda (Madrid)
Desde Acercanza estamos seleccionando un/a Técnico/a de Formación y Soporte ERP para incorporarse a una compañía especializada desde hace más de 30 años en soluciones informáticas para la gestión de Oficinas de Farmacia.
Buscamos especialmente una persona con experiencia previa en farmacia que quiera orientar su carrera hacia un contexto tecnológico, combinando atención al usuario, soporte y formación.
No es imprescindible tener experiencia previa en Help Desk: la compañía proporcionará el aprendizaje necesario sobre su software de gestión.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Te incorporarás al departamento de Help Desk y aprenderás progresivamente el funcionamiento del ERP hasta convertirte en un/a usuario/a experto/a capaz de dar soporte y formar a los profesionales de las Oficinas de Farmacia.
FUNCIONES
- Atender y asesorar a Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y utilización del software.
- Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de usuarios por teléfono, en remoto o presencialmente.




- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel y derivar las que requieran una intervención especializada.
- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
- Asesorar a los usuarios para que aprovechen las funcionalidades del ERP.
- Impartir formación sobre el software a titulares y empleados de Oficinas de Farmacia.
- Realizar formaciones presenciales y remotas adaptadas al nivel de cada usuario.
- Elaborar guías, documentación y contenidos de apoyo para facilitar el uso del software.
- Identificar consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio y del producto.
- Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a los clientes.

¿QUÉ BUSCAMOS?
- Experiencia previa trabajando en Oficina de Farmacia.
- Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio o equivalente.
- Interés y facilidad para trabajar con herramientas inf

📌 TÉCNICO/A DE FORMACIÓN Y SOPORTE ERP (Madrid)
🏢 Acercanza Consulting
📍 Madrid