En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, queremos conocerte
Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un relevante proyecto en modalidad presencial Madrid.
Funciones:

Gestionar y coordinar el servicio IT internacional
Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
Realizar viajes internacionales frecuentes.
Requisitos:

Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager .




Experiencia gestionando servicios IT internacionales .
Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente y multiculturales .
Experiencia en gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua .
Inglés profesional mínimo B2 , con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace .
Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira .
Conocimientos de Power BI y/o eazyBI para reporting y análisis de servicios.
Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365 .
Conocimiento de gestión de incidencias críticas y operaciones IT .
Requisitos deseables:

Francés básico .
Experiencia en analítica y elaboración de dashboards operativos .
Conocimiento de ITIL o metodologías similares.
Experiencia con proveedores y equipos internacionales .
¿Por qué elegir Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profes

📌 Service Manager – International IT Services (Madrid)
🏢 Experis España
📍 Madrid