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¿Qué harás?

Administrar y operar la plataforma Genesys Cloud CX , garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios de Contact Center.

⚙️ Analizar, diseñar e implementar soluciones técnicas en Genesys Cloud CX , adaptándolas a las necesidades operativas y de negocio.

Configurar y optimizar flujos de atención, enrutamiento, colas, IVRs, campañas y canales digitales , asegurando una experiencia de cliente optimizado.

Monitorizar el rendimiento de la plataforma y gestionar incidencias , identificando oportunidades de mejora continua y optimización del servicio.

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