¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow? A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes. Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow , definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta posibilidad es para ti. En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos. Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo. Responsabilidades Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow . Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias. Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.



Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow. Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios. Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios. Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes. Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB. Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT. ¿Qué necesitamos? Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow , especialmente en: Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow . Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud . Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes . Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a

📌 Especialista Funcional Servicenow (Madrid)
🏢 Universidad Camilo José Cela
📍 Madrid