En Metrica España, referente en el sector de la consultoría tecnológica y de negocio, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a

Perfil BackOffice IT / Banca

con una sólida experiencia de al menos 4 años para unirse a nosotros.
Si eres un profesional con gran capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo son elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio, esta es tu oportunidad.
Misión del puesto

Actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas. Tu rol será fundamental para mantener la excelencia operativa y la eficiencia en la entrega de servicios.
Responsabilidades Fundamental

Gestión de Servicios: Supervisar y optimizar la gestión de los servicios de TI, asegurando que se alinean con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.
Soporte Operativo:



Proveer soporte operativo continuo a los equipos de negocio, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad de las operaciones.
Seguimiento SLA Incidentales: Monitorizar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la gestión de incidentes, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
Gestión Documental: Implementar y mantener políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la correcta organización, archivo y acceso a la información crítica del servicio.
Certificación de Proyectos: Apoyar en el proceso de certificación de proyectos, asegurando que cumplen con los requisitos operativos y de calidad establecidos.
Coordinación operativa y gobierno documental.
Colaborar estrechamente con los Squads de Negocio para comprender sus requerimientos y asegurar una adecuada transferencia de conocimiento.
Participar en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.
Gar

📌 Perfil BackOffice IT/ Banca (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid