Administrativo/a Departamento SAT Descripción Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica. Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico. Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre.

Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo. Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas. Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios.

Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones. Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT. Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.

Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones. Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.). Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico.





Requisitos Formación Competente de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes.

Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos. Dominio de Microsoft Office, Excel.

Experiencia en el manejo de ERP Nivel de inglés: Avanzado.

Competencias Alta capacidad de organización y planificación. Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea. Resolución de incidencias. Atención al detalle y rigor administrativo.

Habilidades de comunicación oral y escrita. Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental. Proactividad, autonomía y responsabilidad.

Se valorará Experiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento. Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución. Objetivos del puesto Garantizar una gestión eficiente departamento SAT.

Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas. Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento. Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente.

Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.

📌 Administrativo / a Planificación y Control (Cataluña)
🏢 Grupo SPR - SPR División Integ
📍 Cataluña