Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) Abai Granadilla de Abona, Canarias, Spain Descripción del trabajo
Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?
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En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable). Se trata de una ocasión única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión
Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente,



liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
~ Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
~ Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
~ Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
~ Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
~ Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
~ Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas. ¿A quién buscamos?
~ Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
~ Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
~ Perfil orientado a resultado

📌 Responsable de Gestión y Operaciones (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Abai
📍 Santa Cruz de Tenerife