Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Formación y
Calidad que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al
equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones
Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y
el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call
center. ¿Qué harás? Realizar auditorías de llamadas (inbound y
outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros
canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y
ventas. Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad
de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y
elaborar informes de desempeño . Proporcionar feedback
individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora
continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.
Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y
calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables
operativos. Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas
acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de




objeciones). Participar en el onboarding de nuevos agentes ,
garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.
Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en
métricas operativas y de calidad. Contribuir a la optimización de
guiones, argumentarios y procesos del call center. ¿Qué buscamos?
Formación en grado universitario o ciclo superior. Al menos 1 año
de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o
contact center , preferiblemente en áreas comerciales. Experiencia
en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos
telefónicos . Manejo de herramientas digitales y plataformas de
aprendizaje online. Perfil analítico, con habilidades de
comunicación, influencia y orientación a resultados. Alta
orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos
dinámicos de volumen. ¿Qué ofrecemos? ? Un entorno vibrante y
colaborativo, donde tu trabajo

📌 Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas (Madrid)
🏢 Grupo PROEDUCA
📍 Madrid