Desde Temporing ETT buscamos un/a Force/Coordinador
del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para
el departamento de Customer Service de una importante empresa del
sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios, Madrid.
Funciones: Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del
Contact Center equilibrando los recursos disponibles. Planificación
y optimización de los recursos del Contact Center. Asignar el
trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las
diferentes habilidades y necesidades. Seguimiento continuo de KPIs
operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y
absentismos. Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.
Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas
incidencias y darles seguimiento. Enviar un informe cada hora con
las explicaciones necesarias. Activar planes de contingencia si es
necesario. Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y
estratégicos para mejorar los KPI del departamento. Colaboración
con los distintos equipos de Customer Services. Requisitos:




Imprescindible alto nivel de inglés. Conocimientos avanzados de
Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management /
Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Buena
organización y visión general. Flexibilidad, autonomía, alta
responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de
comunicación y de liderazgo. Tolerancia al estrés Se ofrece:
Contrato temporal. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo
de prueba) + 3 meses + paso a plantilla. Jornada completa de Lunes
a Viernes, entre las 08:00 y las 20:00. Puesto presencial en las
oficinas de Nuevos Ministerios, por lo que se valorará residencia
cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad
de trabajo híbrido. Salario 14,23 € brutos / hora. Los festivos
serán devueltos en días libres. Formación remunerada desde el
primer día. Material informá

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force (Madrid)
🏢 Temporing
📍 Madrid