En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal. El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio. Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales. Principales funciones * Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización. * Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos. * Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones. * Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios,



etc.). * Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción). * Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento fundamental de experiencia, reputación y fidelización. * Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia. * Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas. * Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados. * Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM. * Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros. * Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente. * Capacidad para analizar inf

📌 Customer Experience (Comunidad Valenciana)
🏢 IVC Evidensia España
📍 Comunidad Valenciana