Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido ¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona).

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias. Principales responsabilidades ✅ Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados). ✅ Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos. ✅ Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.). ✅ Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad. ✅ Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones. ✅ Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas. ✅ Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras). ✅ Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas. ✅ Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura. ✅ Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión. ✅ Administración de usuarios en Active Directory:

Altas y bajas de usuarios.

Asignación de permisos y grupos.

Gestión de grupos de correo.





Reseteo de contraseñas. ✅ Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo. ✅ Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:

Windows 10 y Windows 11.

Microsoft 365.

Antivirus corporativos.

Clientes proxy. ✅ Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias. ✅ Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.

¿Qué buscamos?

Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).

Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.

Clara orientación al servicio y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.

Conocimientos del marco de trabajo ITIL.

Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.

Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory Nivel de inglés muy alto (imprescindible).

¿Qué ofrecemos? ✅ Contrato indefinido. ✅ Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. ✅ Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00. ✅ Salario inicial: 27.000 € brutos anuales. ✅ Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.

Ubicación: Poble Nou, Barcelona. Si buscas un nuevo reto cualificado en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte! #Helpdesk #SoporteIT #ServiceDesk #ITSupport #Windows11 #Microsoft365 #ServiceNow #Barcelona #EmpleoIT #TecnicoHelp

📌 Especialista en soporte técnico (Madrid)
🏢 Sosmatic
📍 Madrid