Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato fijo ¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona). ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias. Principales responsabilidades Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados). Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.
Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4 G, etc.). Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad. Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones. Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.
Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras). Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.
Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura. Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión. Administración de usuarios en Active Directory: Altas y bajas de usuarios. Asignación de permisos y grupos. Gestión de grupos de correo. Reseteo de contraseñas. Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo. Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft: Windows 10 y Windows 11. Microsoft 365. Antivirus corporativos. Clientes proxy.
Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias. Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers. ¿Qué buscamos? Experiencia
📌 Consultor/a de soporte técnico (Madrid)
🏢 Sosmatic
📍 Madrid
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