En SII Group Spain buscamos un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo El equipo de Helpdesk es un equipo vibrante y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía. El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones. Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel. ¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima oportunidad para seguir creciendo en un entorno internacional. Ubicación: Viladecans Modalidad presencial. ¿Como será tu día a día? Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira. Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles. Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes. Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas. Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución. ¿Qué te hará triunfar en este rol? ✨✅ Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT. ✅ Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos. ✅ Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android. ✅ Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune. ✅ Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix ✅ Nivel de inglés básico. ¿Qué te ofrecemos? FORMACIÓN PERSONALIZADA : Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo
📌 Helpdesk 24x7 (Distrito del Ensanche)
🏢 Sii Group Spain
📍 Distrito del Ensanche
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