Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal
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Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.
En B&B; Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?
Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Customer Experience apoyará al equipo con funciones como:
- Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares).
- Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad,



reputación online y desempeño operativo.
- Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.
- Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
- Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas principal que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).
- Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.
- Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.
- Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.
- Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas solu

📌 Customer Experience Internship (Chamartín)
🏢 B&B Hotels España y Portugal
📍 Chamartín