Con más de 900 hoteles, B& B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.
En B& B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?
Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Customer Experience apoyará al equipo con funciones como: Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares). Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo. Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos,



cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.
Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos. Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas fundamental que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.). Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online. Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.
Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación. Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena.
Requisitos:
Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u

📌 Customer experience internship (Santander)
🏢 B&B Hotels España y Portugal
📍 Santander