En Metrica España, referente en el sector de la consultoría tecnológica y de negocio, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a

Perfil BackOffice IT / Banca con una sólida experiencia de al menos 4 años para unirse a nosotros.

Si eres un profesional con gran capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo son elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio, esta es tu oportunidad.

Misión del puesto

Actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas.

Tu rol será fundamental para mantener la excelencia operativa y la eficiencia en la entrega de servicios.

Responsabilidades Clave

Gestión de Servicios: Supervisar y optimizar la gestión de los servicios de TI, asegurando que se alinean con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.

Soporte Operativo: Proveer soporte operativo continuo a los equipos de negocio, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad de las operaciones.

Seguimiento SLA Incidentales: Monitorizar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la gestión de incidentes, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.

Gestión Documental: Implementar y mantener políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la correcta organización, archivo y acceso a la información crítica del servicio.

Certificación de Proyectos: Apoyar en el proceso de certificación de proyectos, asegurando que cumplen con los requisitos operativos y de calidad establecidos.

Coordinación operativa y gobierno documental.

Colaborar estrechamente con los Squads de Negocio para comprender sus requerimientos y asegurar una adecuada transferencia de conocimiento.

Participar en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.





Garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo momento.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de backoffice administrativo con orientación a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental.

Entorno Bancario: Experiencia demostrable en entornos bancarios, comprendiendo sus particularidades y requisitos regulatorios.

Conocimientos Técnicos y Metodológicos

Experiencia en gestión de servicios.

Sólida comprensión del soporte operativo.

Experiencia en seguimiento SLA incidentales.

Conocimientos y experiencia en gestión documental.

Experiencia en certificación de proyectos.

Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios y procesos ITSM/ITIL.

Habilidades Blandas

Gran capacidad organizativa y de planificación.

Orientación al servicio y al cliente.

Visión transversal y capacidad para entender procesos complejos.

Proactividad y autonomía.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una empresa líder en consultoría, con un proyecto estable y de crecimiento.

Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Participación en proyectos innovadores y de gran envergadura en el sector bancario.

Un ambiente de trabajo dinámico y participativo.

Requisitos

Necesitamos incorporar un perfil de tipo administrativo orientado a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental, cuya misión será actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio,



asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas.

Buscamos personas con experiencia en gestión de servicios, soporte operativo, seguimiento SLA incidentales, gestión documental y certificación de proyectos , preferiblemente en entornos bancarios o de alta criticidad, con capacidad para trabajar de forma transversal con negocio, operaciones y proveedores.

La posición tiene un fuerte componente de coordinación, seguimiento y control, garantizando la calidad documental, la trazabilidad de las iniciativas y el cumplimiento de los procesos operativos.

Principales responsabilidades

Gestión y seguimiento de SLAs de Negocio.

Participación como Unidad Certificadora en proyectos (kickoff, seguimiento, validación y pase a producción).

Gobierno y centralización de la documentación funcional y operativa.

Coordinación con Observabilidad, SOMs, áreas técnicas y proveedores.

Soporte transversal a los Squads de Negocio en la gestión de aplicaciones y servicios.

Seguimiento de acciones, incidencias y procesos operativos.

Valor aportado La incorporación de estos perfiles permitirá:

Facilitar la operación de producción de los Squads de Negocio.

Mejorar la coordinación entre negocio, operaciones y proveedores.

Incrementar la calidad, trazabilidad y gobierno de la documentación.

Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio y los procesos de certificación.

Reducir ineficiencias y fricción operativa entre las distintas áreas implicadas.

Perfil objetivo

Profesionales con capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo sean elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio.

Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios, procesos ITSM/ITIL, certificación de proyectos y entornos bancarios.

El proceso de valoración y selección se realizará por @Alberto Braceras y @Mónica Fritzen

📌 Perfil BackOffice IT/ Banca (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid