? Buscamos talento IT especializado en plataformas de
Contact Center y transformación digital En Grupo PROEDUCA, líder
en educación superior online, buscamos un/a Especialista Genesys
Cloud CX para incorporarse al equipo tecnológico y asumir la
responsabilidad técnica de la configuración, evolución e
integración de la plataforma Genesys Cloud CX con Salesforce. Se
trata de un rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones
de negocio, donde actuarás como referente técnico de Genesys,
trabajando de forma muy cercana con los equipos de Salesforce y con
las áreas de Admisiones para diseñar mejoras, resolver retos
complejos y garantizar la evolución continua de la solución. Te
incorporarás a un contexto internacional, con equipos en España y
Latinoamérica trabajando bajo un modelo follow the sun, donde se
valoran la autonomía, la capacidad analítica y la orientación a la
mejora continua. ? ¿Qué harás en tu día a día? Configuración,
administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en
Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y
permisos,



telefonía y configuración general de la plataforma.
Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y
contacto conforme a las necesidades del negocio. Colaboración
técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración
Genesys–Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce,
sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting
cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de
problemas de la integración. Actuar como nivel 3 de resolución de
incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los
técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma
o de los flujos definidos, incluyendo la gestión de casos con el
soporte del fabricante cuando proceda. Interlocución con los
directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la
herramienta, detectar oportunidades de mejora y acompañar la
adopción de nuevas funcionalidades. Elaborac

📌 Especialista Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 Grupo PROEDUCA
📍 Madrid