En

Zelenza

buscamos incorporar un/a

Service Manager de Ciberseguridad

para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.

Buscamos una persona con experiencia en

gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de

ciberseguridad .

Relevante:

no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será

entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .

¿Cuál será tu misión? Serás el

punto de referencia del cliente

para el servicio de seguridad gestionada.

Gestionarás una cartera de hasta

12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.

Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.

Preparación y conducción de

comités operativos y ejecutivos

con clientes.

Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.

Gestión y coordinación de

incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.

Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.

Elaboración de





informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento.

Creación y presentación de

cuadros de mando ejecutivos .

Seguimiento de

SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.

Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.

Identificación y seguimiento de

riesgos operativos .

Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.

Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

Mínimo 2 años de experiencia

en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.

Experiencia gestionando

varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico.

Experiencia en posiciones como:

Responsable de Servicio

Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de

nivel directivo .

Capacidad demostrable para gestionar

escalados, conflictos e incidencias graves .

Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.

Excel avanzado

y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.

Conocimiento sólido y funcional de

ciberseguridad ,



suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.

Titulación técnica en

Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM

o experiencia equivalente.

Disponibilidad para

viajes puntuales

a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

Experiencia previa en un

SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada .

Experiencia en

preventa o perfil comercial dentro de servicios IT .

Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.

Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como

Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT .

ITIL 4 Foundation

o experiencia trabajando con procesos ITIL.

Experiencia previa en

operadores de telecomunicaciones .

Alguien que sea capaz de

dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.

Necesitamos una persona:

Autónoma y organizada.

Con capacidad para trabajar bajo presión.

Capaz de

traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio .

Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos.

Con orientación al cliente, pero con capacidad para

gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario .

Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos.

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📌 Service Manager – Ciberseguridad (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid