En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto estable dentro de un contexto de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales.
Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, ¡sigue leyendo!

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios.
Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.

Requisitos

Formación
Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.

Experiencia
Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz .
Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.

Idiomas
Inglés nivel C1/C2 (imprescindible).
Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Conocimientos y habilidades clave

Servicios de Voz
Red Inteligente
OCEAN
SARI
GIS
DDIs
Trunk SIP
Acceso Directo IP
Portabilidad

Plataformas de Voz
CS2K
Ribbon




SBCs de voz
Interconexión con operadores y proveedores

Comunicaciones y Colaboración
Cisco Webex
Microsoft 365
Microsoft Operator Connect (MOC)
iComms

Soporte Técnico
Gestión de incidencias y peticiones N1
Diagnóstico inicial y resolución de problemas
Escalado de incidencias cuando corresponda
Seguimiento y cierre de tickets

Valorable
Certificación Webex.
Microsoft 365 MS-700.
Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
Dar soporte a plataformas Webex e iComms.
Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.

¿Qué ofrecemos?

Contrato estable.
Teletrabajo
Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio.
Horario: L-J 07:00 – 15:00 / 08:00 – 17:00 / 09:00 – 18:00. V: 07:00 – 14:00 / 08:00 – 15:00 / 10:00 – 18:00
Proyecto estable y de largo recorrido.
Posibilidad de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración.

¿Te interesa? xiphteb
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📌 Técnico/a de Soporte– Servicios de Voz (Madrid)
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