En Ricoh buscas un líder de Operaciones para gestionar los servicios de Workplace a escala global. Serás pieza clave para cumplir SLAs, optimizar procesos y liderar equipos multidisciplinares en entornos internacionales. Colaborarás estrechamente con áreas de IT y negocio para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Tu aporte impulsará mejoras, automatización y gobernanza siguiendo ITIL, con impacto directo en costos y satisfacción. Este rol te ofrece la oportunidad de transformar servicios críticos en una organización centrada en las personas y la sostenibilidad.
Compensaciones / Beneficios
- Entorno flexible
- Recursos para bienestar
- Reconocimientos (Imagine. Change. Awards)
- Oportunidades de voluntariado y sostenibilidad
- Desarrollo profesional
- Colaboración general
Responsabilidades
- Operación y entrega de servicio: gestionar la operación diaria de servicios Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support) asegurando SLAs, OLAs y KPIs; priorización, tickets y coordinación multisite/partners.
- Gestión de equipos: liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote); dimensionamiento de recursos; establecer objetivos y fomentar mejora continua orientada al cliente.
- Gobierno operativo ITIL:
implementar y gestionar Incident, Request Fulfilment, Problem; mantener documentación; participar en comités y generar reporting.
- Performance & Reporting: monitorizar KPIs clave: SLA, FCR, MTTR, backlog.
- Mejora continua y automatización: identificar y ejecutar mejoras; impulsar automatización (Copilot, self-service, knowledge base); reducir tickets (shift-left).
- Gestión financiera: controlar costos operativos y productividad; apoyar en optimización de márgenes en contratos gestionados.
- Customer Experience: garantizar alta satisfacción, gestionar escalados y asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio.
Requisitos principales
- Ingeniería o formación técnica equivalente
- ITIL Foundation (valorable Intermediate)
- 5+ años en gestión operativa de servicios IT
- Experiencia en Workplace / End User Services
- Experiencia en entornos internacionales y multisite
- Gestión de equipos grandes
- Orientación a resultados
- Capacidad analítica
- Liderazgo y gestión de equipos
- ITSM tools (ServiceNow, Remedy)
- Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD)
- Virtualización (VMware Horizon)
📌 Operational Manager (Barcelona)
🏢 Ricoh
📍 Barcelona
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