En este rol apoyarás la mejora de la experiencia del cliente y la gestión de información derivada de reclamaciones en el entorno aeroportuario. Trabajarás con equipos multidisciplinares para transformar datos en insights accionables que orienten decisiones y mejoras de procesos. Tu trabajo impulsa la calidad del servicio y la eficiencia operativa a través de dashboards e análisis de tendencias. Es una oportunidad de impacto real, trabajando con datos reales de cliente y innovación continua.
Compensaciones / Beneficios
- contexto dinámico y de alto impacto
- trabajo con datos reales de cliente
- integración en un equipo multidisciplinar
- enfoque en innovación y mejora continua
Responsabilidades
- Analizar datos de reclamaciones y experiencia del cliente
- Elaborar informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI)
- Identificar tendencias,
patrones y oportunidades de mejora
- Soportar la toma de decisiones con insights accionables
- Colaborar con equipos operativos y de negocio en mejora continua
Requisitos principales
- Titulación universitaria
- Experiencia de 2-3 años en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente
- Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel avanzado, etc.)
- Valorable conocimiento de SQL u otras herramientas de tratamiento de datos
- Experiencia en sectores como transporte, turismo, logística o retail
- Catalán C2 e inglés intermedio
- colaboración y trabajo en equipo
- comunicación eficaz
- orientación a la mejora continua
- Power BI
- Excel avanzado
- SQL
📌 Customer Experience Analyst - barcelona
🏢 Ntt
📍 Barcelona
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